服务承诺

　　(1)一年免费维护保修期;

　　(2)客户报障即时响应;

　　(3)提供12小时×6天全天免费技术咨询服务;

　　(4)提供12小时×6天全天上门维修保养服务;

　　(5)根据客户需求提供设备、系统升级改造方案;

　　(6)主动了解客户需求，并提供免费培训及讲座;

　　(7)进行12小时电话回访，确认服务态度及品质;

运行保障机构

　　(一)现场保障机构

　　在建设期及试运营期内，公司为该项目专门设立了项目服务工程师进行贴身服务，由该项目组负责现场的运行服务;项目组若有解决不了的事项，将直接报告公司，由公司保障机构直接负责现场的运行保障服务。

　　(二)服务体系

　　运用自己完整的服务体系为系统项目建设提供技术支持和售后服务。

保期内运行服务内容

　　(一)服务类型

　　(1)日常技术咨询服务：对用户系统维护人员或操作人员提供应用指导服务。

　　(2)软硬件故障处理服务：针对系统出现的软硬件故障，提供电话支持或现场技术支持服务。

　　(3)系统升级服务：如果系统软件有更新的版本，则进行升级，免费培训。

　　(4)网络维护服务：如果用户内部网络有变动和调整，则提供对诸如网关、IP 地址重新设置等免费服务。

　　(5)系统扩容服务：如果系统根据要求进行扩容，则提供软件系统扩容服务。

　　(6)系统个性化开发服务：如果用户针对某些功能有特殊要求，我们可提供个性化开发服务。