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服务承诺

  (1)一年免费维护保修期;

  (2)客户报障即时响应;

  (3)提供12小时×6天全天免费技术咨询服务;

  (4)提供12小时×6天全天上门维修保养服务;

  (5)根据客户需求提供设备、系统升级改造方案;

  (6)主动了解客户需求,并提供免费培训及讲座;

  (7)进行12小时电话回访,确认服务态度及品质;

 

运行保障机构

  (一)现场保障机构

  在建设期及试运营期内,公司为该项目专门设立了项目服务工程师进行贴身服务,由该项目组负责现场的运行服务;项目组若有解决不了的事项,将直接报告公司,由公司保障机构直接负责现场的运行保障服务。

  (二)服务体系

  运用自己完整的服务体系为系统项目建设提供一周6天、一天12小时的技术支持和售后服务。

 

保期内运行服务内容

  (一)服务类型

  (1)日常技术咨询服务:对用户系统维护人员或操作人员提供应用指导服务。

  (2)软硬件故障处理服务:针对系统出现的软硬件故障,提供电话支持或现场技术支持服务。

  (3)系统升级服务:如果系统软件有更新的版本,则进行升级,免费培训。

  (4)网络维护服务:如果用户内部网络有变动和调整,则提供对诸如网关、IP 地址重新设置等免费服务。

  (5)系统扩容服务:如果系统根据要求进行扩容,则提供软件系统扩容服务。

  (6)系统个性化开发服务:如果用户针对某些功能有特殊要求,我们可提供个性化开发服务。


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